Правила Резидент КлубаI. Основные понятия
1.1. Член Резидент Клуба (далее Клуба) — физическое лицо старше 16 лет, являющееся владельцем действительной Клубной Карты, имеющее доступ к привилегиям Клуба.
1.2. Страна Обслуживания - государство, находясь на территории которого, Член Клуба получает доступ к Обслуживанию, предоставляемому владельцам Клубных Карт. К Странам обслуживания относятся: Китай, Япония, Тайланд, Малайзия, Индонезия, Чехия, Греция, Израиль, Кения, Танзания, Египет. Территорией Страны Обслуживания считается собственно сухопутная, водная и воздушная территория государства и те территории, на которых согласно международным нормам это государство осуществляет свою юрисдикцию в рамках своей государственной границы. (Перечень стран обслуживания будет изменяться при соответствующих запросах Членов Клуба)
1.3. Обслуживание — предоставление Членам Клуба услуг по круглосуточной поддержке. Для получения Обслуживания Члены Клуба обращаются в Клуб по номеру телефона, указанному на оборотной стороне Клубной Карты, электронным либо письменным запросом. Перечень услуг, входящих в Обслуживание, указан в Приложении 1 к настоящим Правилам.
1.4. Клубная Карта — индивидуальная карта Члена Клуба специального дизайна, выполненная по образцам, утвержденным Клубом. Клубная Карта является платной и приобретается владельцем в соответствии с утвержденным тарифом.
1.5. Правила Резидент Клуба — публичный договор присоединения, определяющий перечень услуг, входящих в Обслуживание, правила вступления в Клуб, привилегии для членов Клуба, взаимные права, обязанности и ответственность Клуба и его Членов. Правила Обслуживания публикуются на сайте Клуба в сети Интернет по адресу: www.residentclub.ru, а также имеются у Агентов, распространяющих Клубные Карты. Правила распространяются на всех Членов Клуба.
1.6. Срок действия Клубной Карты - срок членства в Клубе. Карта действует 1, 2 либо 3 года с даты ее приобретения. После окончания срока действия Карты Членство в Клубе продляется по желанию клиента при заключении очередного договора.
1.7. Эксперты — сотрудники службы Клуба, осуществляющие обслуживание и предоставляющие любую помощь Членам Клуба в соответствии с Правилами.
II. Привилегии Членов Клуба
2.1. Привилегии Членов Клуба заключаются в предоставлении им клубного Обслуживания. Привилегии доступны только Членам Клуба, имеющим Клубную Карту.
2.2. Полный перечень услуг, входящих в Обслуживание, содержится в Приложении 1 к настоящим Правилам.
2.3. Обслуживание осуществляется по запросу Члена Клуба, находящегося в Стране Обслуживания. Для получения услуг Член Клуба лично обращается в Клуб по телефону, либо путем подачи электронного или письменного запроса. Член Клуба сообщает Эксперту круглосуточной службы индивидуальный номер своей Клубной Карты.
2.4. Для получения Обслуживания Член Клуба предоставляет Эксперту информацию по существу своего запроса. В случае необходимости уточнения данных для исполнения запроса, Эксперт вправе попросить Члена Клуба перезвонить через определенное время или оставить контактный телефон для последующей связи с Членом Клуба.
2.5. Член Клуба может обращаться в Клуб за Обслуживанием неограниченное количество раз.
2.6. В стоимость Клубных Карт не входит оплата услуг сторонних организаций.
III. Конфиденциальность информации
3.1. Резидент Клуб обязуется не разглашать конфиденциальную информацию о своих членах без их разрешения, кроме случаев, когда обязательность раскрытия сведений или недопустимость ограничения доступа к которым установлена федеральными законами Российской Федерации.
3.2. Член Клуба, настоящий или бывший, обязуется не разглашать ставшую ему известной в период членства информацию о других членах Клуба без их разрешения.
IV. Права и обязанности Клуба
4.1. Клуб обязан:
4.1.1. Осуществлять надлежащее Обслуживание Членов Клуба по их запросам, сделанным посредством голосовой телефонной связи, электронным, письменным либо иным способом.
4.1.2. Организовать круглосуточное Обслуживание Членов Клуба.
4.1.3. При осуществлении Обслуживания соблюдать действующее законодательство о защите прав потребителей.
4.1.4. По запросу Члена Клуба, Клуб представляет его интересы в отношении с третьими лицами, для чего имеет право обращаться к последним с устными и письменными заявлениями и претензиями, запрашивать, получать и отправлять от имени Члена Клуба документы и информацию.
4.2. Клуб имеет право:
4.2.1. При обращении Члена Клуба получать от него своевременную, достоверную и по возможности точную информацию, требующуюся для осуществления Обслуживания.
4.2.2. Отказать в Обслуживании Члену Клуба, если тот в момент обращения находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не отдает себе отчет в своих действиях и не способен руководить ими, или запрос Члена Клуба вступает в противоречие с требованиями законодательства.
4.2.3. В случае необходимости получения дополнительной информации для корректного ответа на запрос Члена Клуба, по желанию Члена Клуба - удержать его на линии связи, попросить перезвонить или оставить контактный номер телефона.
4.2.4. Не обслуживать Члена Клуба, если предоставление Обслуживания по его запросу может повлечь причинение ущерба Клубу, другим Членам Клуба или нарушить права и законные интересы третьих лиц.
4.2.5. Не обслуживать Члена Клуба, если его обращение связано с исполнением трудовых функций или бизнесом Члена Клуба. Не допускается совершение за Члена Клуба действий, которые он в силу закона или данного им обязательства обязан совершить лично.
4.2.6. Клуб вправе изменять Правила Обслуживания, распространив информацию об изменениях на своем сайте в сети Интернет и среди Агентов, распространяющих Клубные Карты.
V. Права и обязанности Члена Клуба
5.1. Член Клуба обязан:
5.1.1. При вступлении в Клуб предоставить краткую информацию о себе для занесения в Анкету. При обращении за Обслуживанием назвать Эксперту индивидуальный номер своей Клубной Карты.
5.1.2. В момент обращения предоставлять Клубу достоверные и полные сведения, необходимые для правильного и своевременного Обслуживания. В случае предоставления Членом Клуба недостоверных сведений, Клуб не несет ответственности за качество Обслуживания.
5.1.3. В случае потери Клубной Карты, Член Клуба обязан уведомить об этом Клуб при первой возможности.
5.2. Член Клуба имеет право:
5.2.1. Получать круглосуточное Обслуживание в соответствии с Правилами Клуба.
5.2.2. Получать от Клуба информацию о настоящих Правилах, своих привилегиях, правах и обязанностях, планируемых клубных мероприятиях и дисконтных программах для Членов Клуба.
5.2.3. Права и обязанности Члена Клуба, возникающие у него в случае оказания ему Клубом услуг ненадлежащего качества, определяются действующим законодательством о защите прав потребителей.
5.2.4. В случае потери Клубной Карты, Клуб блокирует Обслуживание по ней по заявлению Члена Клуба.
Новая Клубная Карта предоставляется бесплатно. В этом случае срок членства в Клубе сохраняется в соответствии со сроком действия утерянной Карты.
VI. Ответственность Клуба и Члена Клуба. Порядок предъявления претензий
6.1. Клуб несет ответственность за качество предоставляемых Члену Клуба услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Член Клуба несет ответственность за предоставление недостоверной информации, повлекшей нанесение ущерба Клубу, и возмещает ущерб в соответствии с действующим гражданским законодательством.
6.3. При возникновении споров и разногласий, возникших в ходе Обслуживания, Член Клуба может обратиться в Клуб, направив ему письменную претензию по почте по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д. 27, офис 416.
6.4. Претензии могут быть направлены в Клуб в 15-дневный срок с момента когда, по мнению Члена Клуба, ему была оказана услуга ненадлежащего качества (не оказана).
6.5. Претензии рассматриваются в 15-дневный срок с момента их получения Клубом.
6.6. При невозможности разрешения споров и разногласий в претензионном порядке, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством.
|
